别再迷信介面了,ASAP行销总监教你如何让顾客买单

  • 作者:
  • 时间:2020-06-19
别再迷信介面了,ASAP行销总监教你如何让顾客买单
从部落格格主到 O2O 转换

很多人一开始认识邱总监,就是透过他所经营的「网路行销零元本舖」部落格,邱总监跟我们提到,当初会开始写「网路行销零元本舖」,一是因为他看到有很多所谓的网路行销知识的服务业者,其实并没有正确网路行销的知识,很大部分都只是在赚取一种「资讯落差」而已,二是当时许多企业也想要透过代理商来得到「know-how」,进而来提升企业的形象,但是当时很多代理商其实都只是透过表面的人工作业,来帮顾客处理关键字广告及 AD words 投放而已,所以为了想把这些他对网路行销的资讯传递出来,在服兵役及退伍之后他开始密集地撰写部落格文章,而部落格内的文章最后也集结成了《网路集客力》一书。

退伍后,邱总监曾经在生技公司当行销业务,之后转到台北最大的菁英国际教育语言补习班,并开始从网路行销进行策略性的操作。一开始是先从菁英国际脸书的粉丝团进行经营与活动推广,后来开始做 O2O,透过活动号召,将网路上的粉丝拉进实体课程内,其中的转换率大约是 1/20。不过,邱总监提到这是一个很有趣的过程,其实那时候他并不懂 O2O,但是知道网路行销就是要把网路上的客源拉到时下的实体店面,并想办法透过这样的方式,让报名人数增加。而这两个经历也让邱总监之后前往上海的百老汇工作一年,后来跑遍了全中国,最后又回到台湾来担任 ASAP 的行销总监。

不改介面设计,也可以创造业绩 介面因素:产品价值才是关键

某天邱总监和朋友约在东区吃饭,那天刚好停电,但是却发现某屈臣氏店内都是人,更奇怪的是,大家都开启了手机上的手电筒装置,在找寻与购买商品。透过这一个例子,邱总监指出即使对消费者来说是处在一个很差的购物环境,甚至是要自己来找寻商品,但是消费者还是可能会乐在其中。又如 PTT 的合购版,根本就没有任何介面,只是透过 Google document 就发起了面膜合购活动,但是依然有很多人会填单汇款,但又是为什幺?

而从 2000 年到现在,有很多电商人都是起起伏伏,ASAP 却在这期间很快速的窜起,这是因为只有 ASAP 有 5 小时快速到货的这项服务吗? 其实对于很多消费者来说 5 小时到货并不是重点,重点其实是在 ASAP 创造了产品的价值。

邱总监举例,像是 Apple 产品,在别的地方也可以买到,但是在 ASAP 却可以买到已经安装好软体、加上防尘套等配备却还是等价的商品,是故当产品价值超过顾客心理的预期,顾客自然就会买单。也就是说当创造出让使用者跨过心理门槛的环境时,使用者就会乐于接受进而购买。只要使用者的消费体验的是快乐的,那就算是介面只有 Google document,使用者还是会买单。

购买因素:缩短购物时间提高转换率

而 ASAP 在行动商务上也採取与同业不同的角度来操作。首先 ASAP 考虑到台湾使用者在手机上的时间是很零碎的,例如下楼梯时,过去我们会专心下楼梯,现在会边下楼梯边看手机,又或者以前搭捷运时我们都会看旁边的正妹,现在则是在看女神的脸书。因此,ASAP 在购物上故意让商品精简、同时简易化结帐步骤。结帐简易化最简单的方式就是不让顾客填写信用资料,只要选取货到付款或超商取货即可,这些方式也大幅提升了 ASAP 行动购物的结帐速与转换率,根据 ASAP 的统计约有七成的使用者是选择货到付款或者是超商取货的方式,同时在行动商务的转化率也有 4 个百分比以上,这表示了每 100 人看了 ASAP 提供的商品就有 4 个人一定会买,这也是 ASAP 一直在追求转化率与购物的流程上努力的部分。

用户体验:不用更改手机介面也可以快乐消费

中午 12 点一到大家的手机,多少都会有各家行动网购的销售

那 ASAP 跟 Utiox 为什幺会推出 5 小时到货的服务?邱总监说:这是因为「要让用户在网路购物与线下购物的体验更接近,进而让消费者透过网路购物也可以享有现下购物的感受与乐趣。」最后,邱总监再次强调电商的平台运作其实很大部分都跟介面没有关係,对于使用者来说,重点其实还是商品的价值,与消费者购物过程的感受与需求。

跨境电商将是未来的趋势

最后,邱总监提到,电子商务的发展与大环境的发展有关,如网路速度、到网路传输价格费降低、及国与国 FTA 的签订让关税降低等,这些因素都造成跨境电商将会是未来发展的趋势。而且全商会进阶化成电商,也就是未来所有的产品都会变成跨境电商。如果你是卖婴幼儿产品的,你考虑将不只是台湾一年会有多少的新生儿,而是全世界。因此未来产品的贩售不应该只是布局于台湾市场,而是要用全世界的角度去布局。而 Uitox 就是在协助厂商做这件事情,而 ASAP 就是 Uitox 推动跨境电商的最佳示範。

而 Uitox 目前也在积极建置仓储,目前台湾、上海、新加坡、跟香港已经完成,其他包含东南亚地区、美国、日本也在建置中。而建设好仓储就可以提供更好的售后服务,举例来说,往年每当双 11 来临,就会有因为出货量大,而配送不及的问题发生 ,且一但发生跨境要退换货的情形也会很麻烦又费时。但是如果是透过像 Uitox 建置的仓储系统来处理,这样一来如果是大陆这边要退换货就只要退到大陆当地的仓储就可以,因此对于消费者来说,电商除了要做到让商品有价值之外,如何透过仓储提供最好的售后服务也是未来不可避免的问题。